El cliente previamente a la confirmación del pedido es conocedor de que para la realización de la transacción económica del pago del producto o servicio, [NOMBRE TIENDA] utiliza los servicios de entidades bancarias externas. La información acerca de las entidades financieras titulares de los medios de pago será facilitada previamente a la confirmación del pedido que dé lugar al acceso a la pasarela de pago on line. La aceptación del pedido supone la autorización por el cliente de la conexión con servidores de la entidad bancaria y el envío de la información de la compra estrictamente necesaria para la gestión del cobro (nombre y apellidos, datos de tarjeta de crédito e importe de la transacción).
[NOMBRE TIENDA] nunca guardará datos de la tarjeta de crédito una vez finalizada y confirmada la transacción por la entidad bancaria. Si en algún supuesto sus datos de pago se guardan, se trata de una funcionalidad de su navegador web que así lo solicita, en cuyo caso el almacenamiento se producirá en su propio equipo o sesión de navegador, nunca en la tienda online.
[NOMBRE TIENDA] no se responsabiliza del ulterior trato que la entidad bancaria dé a los datos de carácter personal para sus propios fines, puesto que la gestión de datos del cobro es exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria de por la que se realiza el pago.
La entrega de la compra se realizará en la dirección de entrega consignada libremente por el usuario durante el proceso de contratación. [NOMBRE TIENDA] no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por causa de datos facilitados falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de envíos (asignada para tal efecto libremente por el proveedor) como puede ser la ausencia del destinatario o su negativa a recibir el producto en el destino.
Sin perjuicio de lo anterior el proveedor deberá adoptar todas las medidas exigidas a un comerciante diligente para garantizar una entrega puntual, en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible; todo ello a satisfacción del remitente como del destinatario. En este supuesto, cumpliendo con todo lo que le corresponde no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del proveedor.
Dependiendo del tipo de producto que adquiera y la zona de entrega, cada pedido puede tener un plazo de entrega distinto. El plazo de entrega habitual será de 72 horas, salvo excepciones que podrán ser informadas en la propia ficha de producto. Una vez confirmado el pedido, entendemos que acepta estos plazos indicados. En cualquier caso, recuerde que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.
El comprador (consumidor final, quedando excluidos los profesionales) dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo. Salvo devolución por defectos en lo pedido, los gastos relativos a la devolución serán asumidos por parte del usuario. En cualquiera de los supuestos de devolución, el producto deberá ser devuelto.
1. ¿Cuándo puede solicitarse la devolución de productos de cosmética y parafarmacia?
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido:
- Si el producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificarnos en el teléfono de atención a clientes del proveedor o en el correo electrónico habilitado a dicho fin durante las 24 horas siguientes.
Una vez tenga su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Le informamos que debe probar el producto antes de los 14 días posteriores a la recepción. - Mercancía defectuosa. Si existe algún defecto en el funcionamiento usted dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin para recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.
- Derecho de desistimiento. El comprador (particular) dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento mediante nuestro «Documento de Desistimiento» y comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.
Los requisitos que solicita el proveedor para la devolución son:
- Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que podrá ser repercutida al consumidor.
- En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los albaranes de compra.
- Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
- El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos se detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución.
2. Excepciones al derecho de desistimiento de productos físicos.
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
- Productos de uso profesional por el cliente.
- Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado [NOMBRE TIENDA].
- Productos que, por razones de higiene, para su uso requieran contacto directo con partes íntimas, boca, nariz, oído, cabello, etc. y hayan sido desembalados por el destinatario.
- Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
- Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
